Una web de farmacia sin información de contacto ¿es legal?

Tras la lectura del magnífico libro de Isabel Marín «Estar en Redes Sociales con todas las de la Ley«, topé por Internet con una web de farmacia que carecía de identificación. En su pestaña de contacto solamente habían tres campos a rellenar en caso de que quisieras contactaros, y el teléfono de la web era un 902. Les contacté para decirles que infringían la Ley (únicamente a modo informativo) y ellos me dijeron que no. No volví a insistir y pensé que «allá ellos».

Hoy navegando por Internet he vuelto a encontrarme con el mismo caso, para averiguar quiénes eran he tenido que buscar y rebuscar hasta encontrar qué farmacia estaba detrás de esa web (en este caso lo había). Y es que suele pasar, pero, no es legal. Y como me ha respuesto @isabelmarinm en Twitter (22/1/15) se incumple la LSSI Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y por eso pueden ser sancionadas.

¿Por qué ocurre esto? Muchas farmacias ven que únicamente el precio es el factor decisivo de una web. Tener los precios muy baratos, o literalmente, reventarlos para de esta manera, poder luchar con quien sea. A pesar de que es una política ampliamente usada, no la comparto del todo. Creo que se puede estar online ofreciendo cosas diferentes y que el precio no es la única razón de ser. creo que muchas farmacias no trabajan tampoco sus webs ni todas las posibilidades que les ofrece el marketing digital, y las que sí lo hacen (que hay algunas que sí) les va muy bien (aunque sí, también tienen buenos precios).

Esta semana pasada me ha llamado un farmacéutico que no entendía cómo teniendo precios muy parecidos o más baratos en 7 de 10 casos con webs de venta de farmacia «que venden», él no vendía absolutamente nada. Empezó preguntándome por una web que «según me han dicho» vende mucho. Bueno, fui a mirarla y a averiguar cuánto tiempo medio pasaba el usuario en la web. Menos de 3 minutos. ¡En 3 minutos no haces una venta online, a no ser que sea un pedido de repetición! le dije. Y las farmacias no suelen tener un sistema de venta tan ágil como Amazon.

¿Qué hago mal? me preguntó. Bueno, le dije: háblame de tu BBDD, háblame de cómo trabajas tu presencia online (un Facebook mal trabajado, un blog mejorable, nula presencia en G+), háblame de cómo das a conocer tu web, háblame de si inviertes en publicidad online, háblame de tu mundo offline. Silencio.

Tal como se contó en el Libro Blanco del E-commerce y la farmacia de Nexusfarma, el principal reto con el que se encuentra la farmacia que está online es el poco tráfico que tiene. ¿Cómo vais a potenciarlo? ¿Vais a invertir en publicidad online? ¿Vais a recurrir a portales ya existentes para vender vuestros productos? ¿Vais a mejorar vuestra logística? En definitiva… ¿vais a hacer algo para hacer de vuestra página una buena página de venta online? Buenas preguntas para empezar el año y muy buenos propósitos también. En caso de necesitar ayuda al respecto, ¡sabéis dónde encontrarnos!. 

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