Es la pregunta del millón. Hace unos días lo mencionábamos en nuestra entrada sobre Una web de farmacia sin información de contacto ¿es legal? y es que cómo saber si una web tiene visitas y ¿vende? Existen muchas herramientas online, de pago y gratuitas (aunque con info limitada). Nosotros solemos usar una herramienta que pertenece a la compañía Amazon, www.alexa.com donde puedes averiguar parámetros básicos (gratis) o ir más allá (de pago) como son:
- ranking global de la web
- ranking en el país
- tasa de rebote
- tiempo medio que están en la web
- media de páginas vistas/usuario/día
- tipo de usuario: perfil, estudios, desde donde hace la compra,…
- palabras clave por donde la gente entra en la página
- Links que apuntan a esa página (ya sabéis que cuantos más y de más calidad, mejor)
Estas KPIs que se presentan en un formato muy gráfico, te permiten saber si una web que vende mucho (como por ejemplo Amazon) tiene un modelo de check-out rápido que funciona, en este caso es así ya que el tiempo medio de visita es de 5 minutos (y venden) así que el Pagar en 1 click es una herramienta clave (muy importante, conseguir que el consumidor vuelva a comprarnos online, fidelizarlo, hablaremos de esto la semana que viene). En la foto que se muestra a continuación se puede observar un pantallazo de la estadística de Amazon.es según Alexa.
En ella podéis ver que:
- ocupa el 5º lugar de visitas en España,
- el usuario que accede a ella es mayoritariamente masculino,
- está una media de 5 minutos por página y
- visita una media de 7 páginas.
También podéis ver:
- desde donde accede: trabajo, casa y el
- tipo de estudios que tiene.
Todo de carácter indicativo. Nosotros lo utilizamos mucho cuando clientes nos llaman para saber porque la web XXX vende tanto online ¿seguro? Una cosa es lo que te cuentan, y la otra cosa es la realidad.
Según distintos estudios, entre el 70 y el 90% de los carritos de la compra se abandonan. Esta cifra es excesivamente alta, pero si pensamos como consumidores, seguro que habéis abandonado muchos procesos de compra por distintas razones:
- proceso era muy pesado
- no encontrabais la tarjeta y no podíais terminar la compra
- los gastos de envío eran demasiados
- precio más barato en otra web…
Pero volviendo al titular del blog ¿cuánto vende una farmacia con e-commerce? No existen cifras de las que más venden de manera pública, aunque es fácil hacer un mercado. Quizás los que más saben de eso son los laboratorios o deberían saberlo, de ahí mi insistencia a que sean los laboratorios que ofrecen la posibilidad de vender online, que lo hagan ellos, no a través de empresas externas y ajenas a ellos, que además de competir de manera agresiva con la farmacia, pierden un conocimiento del usuario de mucho valor. Pero lógicamente esos datos son confidenciales.
El boca oreja también nos ha dejado con un listado de top 5 farmacias que venden mucho online, pero de nuevo, no tenemos cifras para contrastarlo y no vamos a desvelar nombres.
Sin embargo, esta mañana leíamos asombrados los datos de este artículo, aparecido en prensa francesa, en la que citan a nuestros amigos de Caen, a los que fuimos a visitar hace ya 2 veranos en Saludability y por aquel entonces ya nos hablaban de cifras astronómicas, hoy nos han sorprendido más. Reciben más de 150.000 pedidos /año gracias a la venta de OTC (atención, tiene algo de truco también, fue la primera farmacia francesa en vender OTC, con toda la publicidad gratuita asociada en medios franceses e internacionales).
Pero está claro que no podéis dejar el tema digital de lado, sino, mirad el vídeo recomendado de hace dos semanas de la mano de Ignacio de la Maza, el CEO de Pharmacius y… ¡poneros las pilas (o no)!
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